Podmínky služby
Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností ALVARAK GROUP a.s., se sídlem Kanadská 775, 391 11 Planá nad Lužnicí, Česká republika, IČO: 25152700, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl B, vložka 1499, e-mail: eshop@alvarak.cz.
1.2. Internetový obchod je provozován na webové adrese www.radostzpeceni.cz.
1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají jako spotřebitelé. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
1.4. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1. Pokud to webové rozhraní umožňuje, může kupující provést registraci a vytvořit si uživatelský účet. Objednávku lze provést také bez registrace, pokud to webové rozhraní umožňuje.
2.2. Kupující je povinen při registraci a objednávce uvádět správné a pravdivé údaje a v případě změny je aktualizovat.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména tehdy, pokud jej kupující delší dobu nevyužívá nebo pokud poruší své povinnosti podle kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby systému.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Webové rozhraní obsahuje informace o zboží, včetně cen. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, pokud není uvedeno jinak.
3.2. Webové rozhraní obsahuje také informace o nákladech na dodání zboží. Tyto náklady jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.
3.3. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3.4. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené zejména „Objednat“, „Objednat s povinností platby“ nebo obdobným jednoznačným označením.
3.5. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím.
3.6. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu.
3.7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména pokud je zboží nedostupné, byla uvedena zjevně chybná cena nebo kupující dříve podstatně porušil své povinnosti vůči prodávajícímu.
3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na jejich použití si hradí kupující sám.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Kupující může cenu zboží a náklady na dodání uhradit způsoby uvedenými ve webovém rozhraní, zejména bezhotovostním převodem nebo dobírkou.
4.2. Společně s cenou zboží je kupující povinen uhradit také náklady na dodání, pokud nejsou zahrnuty v ceně zboží.
4.3. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol, pokud je mu sdělen. Závazek uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
4.4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad a zašle jej elektronicky nebo jej přiloží ke zboží.
5. Dodání zboží
5.1. Způsob dodání zboží si kupující volí z možností uvedených ve webovém rozhraní.
5.2. Prodávající dodá zboží na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
5.3. Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Pokud je nutné zboží doručovat opakovaně z důvodu na straně kupujícího, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
5.4. Při převzetí zboží doporučujeme kupujícímu zkontrolovat stav zásilky. V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme sepsat s přepravcem záznam o poškození nebo zásilku nepřevzít.
5.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
6.2. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
6.3. Pro dodržení lhůty postačí, aby kupující odeslal oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
6.4. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na e-mail eshop@alvarak.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinnost.
6.5. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
6.6. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
6.7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
6.8. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.
6.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak a nevzniknou tím kupujícímu další náklady.
6.10. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
6.11. Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
6.12. Pokud byl kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek a kupující odstoupí od smlouvy, je kupující povinen vrátit spolu se zbožím také poskytnutý dárek.
7. Vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty
7.1. Prodávající může kupujícímu nabídnout možnost vrácení zboží nad rámec zákonné 14denní lhůty, například do 30 dnů od převzetí zboží, pokud je tato možnost uvedena na webu nebo v konkrétní nabídce.
7.2. Vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty se vztahuje pouze na zboží nepoškozené, čisté, kompletní a bez známek používání přesahujících běžné vyzkoušení.
7.3. Náklady na vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty nese kupující, není-li uvedeno jinak.
7.4. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele podle článku 6 těchto obchodních podmínek.
8. Výměna zboží
8.1. Kupující může požádat o výměnu zboží, například za jinou velikost, barvu nebo variantu, pokud je požadované zboží dostupné.
8.2. Výměna zboží není zákonným nárokem kupujícího, nejde-li o uplatnění práv z vadného plnění, a probíhá na základě dohody s prodávajícím.
8.3. Výměna může být provedena formou vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem.
9.2. Prodávající dále odpovídá, že zboží je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty.
9.3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.
9.4. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
9.5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
9.6. Práva z vadného plnění kupující uplatňuje u prodávajícího na adrese ALVARAK GROUP a.s., Kanadská 775, 391 11 Planá nad Lužnicí, Česká republika, nebo e-mailem na eshop@alvarak.cz.
9.7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
9.8. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu a době vyřízení reklamace.
9.9. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.
10. Mimosoudní řešení sporů
10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869.
10.2. Internetová adresa České obchodní inspekce je www.coi.cz.
10.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
11.2. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu, plnění zákonných povinností, ochrany právních nároků a případně zasílání obchodních sdělení.
11.3. Právním základem zpracování je zejména plnění smlouvy, plnění právních povinností, oprávněný zájem prodávajícího a v případech, kdy je to vyžadováno, souhlas kupujícího.
11.4. Prodávající může zpracovávat zejména jméno, příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, údaje o objednávce, platební údaje a údaje potřebné pro vedení uživatelského účtu.
11.5. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu zpracování, po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nezbytnou pro ochranu právních nároků prodávajícího.
11.6. Osobní údaje mohou být předány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním a daňovým poradcům, poskytovatelům IT služeb a dalším zpracovatelům, pokud je to nezbytné pro splnění uvedených účelů.
11.7. Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
11.8. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, má kupující právo tento souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
11.9. Kupující má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
11.10. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu prodávajícího.
12. Obchodní sdělení a cookies
12.1. Prodávající může zasílat kupujícímu obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží nebo služeb, pokud to právní předpisy umožňují a pokud kupující zasílání obchodních sdělení neodmítl.
12.2. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoliv jednoduše a bezplatně odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.
12.3. Web může používat cookies nezbytné pro fungování webu. Analytické, marketingové a jiné než nezbytné cookies jsou používány pouze na základě souhlasu uživatele, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.
12.4. Uživatel může nastavení cookies kdykoliv změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím nástroje pro správu cookies na webu.
13. Doručování
13.1. Korespondence související s kupní smlouvou může být doručována elektronicky na e-mailové adresy uvedené smluvními stranami nebo písemně na jejich adresy.
13.2. Kupujícímu je doručováno zejména na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo uživatelském účtu.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Právní vztahy vzniklé z kupní smlouvy se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
14.2. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
14.3. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
14.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 29.04.2026.
ALVARAK GROUP a.s.
Kanadská 775, 391 11 Planá nad Lužnicí, Česká republika
IČO: 25152700
E-mail: eshop@alvarak.cz
Web: www.radostzpeceni.cz
